Términos y condiciones

Versión 2026-10-22 · vigentes desde el 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan las compras que usted hace en la tienda en línea panaderiaalianza.com y su aplicación (la «Tienda») de Panadería y Pastelería Alianza (la «Panadería»), operada por (razón social por completar), RIF (por completar). Al registrarse, entrar o pedir, usted declara que los leyó y los acepta junto con las Políticas de uso y la Política de privacidad.

1. La cuenta

• Para pedir hace falta una cuenta con datos verdaderos: nombre, correo, cédula y teléfono. La cuenta se activa con el código que llega por WhatsApp o por correo.
• Puede entrar con su teléfono o correo y su contraseña, o con «Continuar con Google» si su cuenta de Google tiene el mismo correo con el que se registró. Google solo confirma su correo: no crea cuentas nuevas.
• Usted responde por lo que se haga con su cuenta. No comparta su contraseña ni los códigos que reciba.

2. Productos y precios

• Las fotos son ilustrativas; los productos son artesanales y pueden variar ligeramente en forma y tamaño.
• Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos y, como referencia, en bolívares a la tasa oficial vigente. Los pagos en bolívares se calculan a la tasa del momento del pedido.
• El precio que vale es el que el sistema calcula al confirmar el pedido. Si un precio se publicó por un error evidente, la Panadería puede anular el pedido y devolver lo pagado.
• La disponibilidad depende de la producción del día.

3. Pedidos y horario

• Solo se aceptan pedidos dentro del horario de atención que muestra la Tienda.
• El pedido queda hecho cuando la Tienda le muestra su número. Revise los productos, la forma de entrega y la dirección antes de confirmar.
• La Panadería puede rechazar o cancelar un pedido si no puede prepararlo, si los datos son falsos o si hay indicios de fraude, y devolverá lo que se haya pagado.

4. Pagos

• Se aceptan los métodos que la Tienda ofrezca en cada momento (por ejemplo pago móvil, transferencia, Zelle, efectivo o punto de venta al recibir).
• Con pago móvil, transferencia o Zelle debe indicar los datos del pago (banco, teléfono de origen, referencia) tal como aparecen en su comprobante. El pedido pasa a cocina cuando el pago se comprueba.
• Un pedido cuyo pago no se pueda comprobar dentro del plazo que indica la Tienda se cancela solo. Si usted pagó y su pedido se canceló, escriba a la Panadería con su comprobante y se le devolverá el dinero o se rehará el pedido.
• Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

5. Entrega y retiro

• El reparto se hace solo a los sectores que la Tienda ofrece, con la tarifa que muestra para cada uno.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por el tráfico, el clima o la demanda.
• Si nadie recibe el pedido en la dirección indicada, o la dirección es incorrecta, la Panadería puede cobrar un nuevo envío.
• Si elige retirar en tienda, se le avisará cuando el pedido esté listo.

6. Cancelaciones, cambios y reclamos

• Al ser productos frescos y perecederos, un pedido no se puede cancelar una vez que pasó a preparación.
• Si recibe un producto equivocado, incompleto o en mal estado, avise a la Panadería el mismo día, de ser posible con una foto. Se le repondrá el producto o se le devolverá su importe.
• Se respetan los derechos que le reconozca la legislación venezolana de protección al consumidor.

7. Programa de puntos

• Cada compra suma puntos según las reglas que muestra la Tienda. Los puntos se pueden canjear por las recompensas disponibles.
• Los puntos no son dinero: no se pueden cambiar por efectivo ni transferir a otra cuenta.
• Los puntos de un pedido cancelado o devuelto se descuentan. Los obtenidos con fraude o con un error del sistema se anulan.
• La Panadería puede cambiar las recompensas y las reglas del programa avisándolo en la Tienda; los puntos ya ganados se respetan.

8. Responsabilidad

La Panadería procura que la Tienda funcione sin interrupciones, pero puede haber caídas por mantenimiento, fallas de internet, de electricidad o de servicios de terceros (bancos, WhatsApp, Google). En esos casos la responsabilidad de la Panadería se limita a devolver lo pagado por los pedidos que no pudo cumplir. Si tiene alergias o restricciones alimentarias, consulte los ingredientes con la Panadería antes de pedir.

9. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, las fotos y los textos de la Tienda pertenecen a la Panadería o se usan con permiso. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización escrita.

10. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse. Cada versión lleva su número y su fecha arriba, y se aplica a los pedidos hechos después de publicada.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero un arreglo amistoso y, si no lo logran, se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Barquisimeto, estado Lara.

12. Contacto

(razón social por completar) — (correo por completar) — teléfono (por completar) — (dirección por completar), Barquisimeto, estado Lara, República Bolivariana de Venezuela.